Bawaslu Kaltim Perkuat Kualitas Pelayanan Publik melalui Standar Pelayanan dan SKM
|
Samarinda – Badan Pengawas Pemilihan Umum (Bawaslu) Provinsi Kalimantan Timur memperkuat kualitas pelayanan publik melalui sosialisasi penyusunan Standar Pelayanan dan implementasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada jajaran Bawaslu Kabupaten/Kota se-Kalimantan Timur, Selasa (8/9/2026), yang dilaksanakan secara daring melalui Zoom Meeting.
Kegiatan tersebut merupakan bentuk komitmen Bawaslu Kaltim dalam menghadirkan pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Sosialisasi ini juga menjadi tindak lanjut penerapan Standar Pelayanan Publik di lingkungan Bawaslu.
Dalam kegiatan tersebut dijelaskan bahwa Standar Pelayanan merupakan amanat regulasi nasional yang mewajibkan setiap penyelenggara pelayanan publik untuk menyusun, menetapkan, menerapkan, serta mempublikasikan standar pelayanan sebagai pedoman dalam memberikan layanan kepada masyarakat.
Standar Pelayanan menjadi instrumen penting untuk meningkatkan mutu layanan, memberikan kepastian informasi publik, serta mendukung evaluasi kinerja pelayanan melalui Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik (PEKPPP).
Penyusunan Standar Pelayanan juga melibatkan partisipasi masyarakat melalui Forum Konsultasi Publik (FKP) dengan melibatkan masyarakat, akademisi, media, serta pemangku kepentingan terkait. Melalui forum tersebut, Bawaslu memastikan standar pelayanan yang diterapkan mampu menjawab kebutuhan pengguna layanan.
Selain penyusunan standar pelayanan, Bawaslu Kaltim juga mendorong pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) secara berkala melalui aplikasi SKM. Survei ini menjadi alat ukur kualitas pelayanan dengan mencakup proses penyusunan instrumen, pengumpulan data responden, hingga penyusunan laporan hasil evaluasi.
Bawaslu Kaltim menegaskan bahwa penerapan Standar Pelayanan dan SKM merupakan bagian dari upaya membangun pelayanan publik yang profesional dan terpercaya.
Melalui evaluasi berkelanjutan serta keterlibatan masyarakat, Bawaslu berkomitmen meningkatkan kualitas layanan dan menjaga kepercayaan publik terhadap lembaga pengawas pemilu di Kalimantan Timur.
Foto: Staf SDM Bawaslu Kaltim, Tri Wahyudi saat menyampaikan sosialisasi penyusunan Standar Pelayanan dan implementasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada jajaran Bawaslu Kabupaten/Kota se-Kalimantan Timur melalui Zoom Meeting, Selasa (8/9/2026).
Penulis dan Sumber Foto: Tri Wahyudi
Editor: M. Ikhwan Suwarno
